Según el Reporte de Sostenibilidad 2021 de Claro, en los estándares del Global Reporting Initiative (GRI), destacan temas como gobernanza, ética y responsabilidad corporativa, despliegue y modernización de infraestructura, salud y seguridad, satisfacción del cliente, seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad, transformación digital, así como ecoeficiencia operativa.
En 2021 Claro inició la comercialización de 5G en internet fijo inalámbrico residencial e internet móvil. Empieza el despliegue de la red móvil 5G llegando a 27 distritos parcialmente cubiertos con esta tecnología en Lima metropolitana y Lima provincia.
En ejecución de proyectos a través del mecanismo de Canon por Cobertura y el Proyecto Regional Lima, Claro benefició a más de 235 mil habitantes en 334 localidades del país; además de capacitar a más de 8 mil pobladores en ofimática, logrando 34 mil 920 horas de capacitación.
En resultados ambientales, la empresa disminuyó más de 96 mil toneladas de emisiones de CO2, se implementaron más de 60 proyectos de reducción de combustible y se logró reciclar más de 1,250 toneladas de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos – RAEE desde inicios del programa de reciclaje en el 2010, provenientes de bajas de infraestructura y de la gestión con empleados, clientes, organizaciones, municipalidades y otros actores.
En experiencia de clientes, Claro continuó fortaleciendo los canales de autoatención de manera tal que estos se ajusten a las necesidades de sus usuarios. Mi Claro App se convierte en el centro del ecosistema digital, logrando que cerca de 8 millones de usuarios ya utilicen esta aplicación para autogestionar sus servicios.
Además se crea el Comité de Inclusión y Diversidad (I&D) para impulsar el trabajo articulado entre las diferentes áreas de la organización, ejecutando la estrategia y el plan de trabajo en la materia.
